F.A.Q : Vos questions, nos réponses

Les commandes s'effectuent uniquement depuis notre site Internet. Nous ne traitons pas les commandes par courrier postal ou par téléphone. Pour effectuer une commande, identifiez-vous d’abord en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de votre écran sur la page d’accueil. Si vous n’avez pas encore de compte ETAT PUR, créez-en un (voir la question « Comment créer un compte »).  Une fois identifié(e), vous pouvez naviguer dans l’espace boutique et sélectionner vos produits. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour remplir votre panier. Une page récapitulant votre panier s’affiche. A ce stade, vous pouvez soit  cliquer sur « continuer vos achats » soit passer à l’étape suivante pour valider votre commande. Choisissez 3 échantillons parmi ceux proposés puis cliquez sur « Ajouter ». Cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider à travers les 4 étapes de de la procédure de commande :

1 / Mode de livraison :

Cochez le mode de livraison de votre choix :

• UPS Relais Access Point
• Colissimo Access (remise du colis sans signature)
• Colissimo Expert (remise du colis avec signature)
• Chronopost

2&3 / Informations de facturation et de livraison:

Renseignez l’adresse de facturation.

Vous avez ensuite 2 options :

• livrer votre colis à la même adresse que celle choisie précédemment pour la facturation : cochez « oui » à « Utiliser l’adresse de facturation »

• livrer votre colis à une autre adresse que celle choisie pour la facturation : cochez « Non ».  Indiquez l’adresse de livraison que vous désirez.

4 & 5 / Vérification de commande & informations de paiement :

Vérifiez le contenu et le montant de votre commande en cliquant sur le bouton « Voir le récapitulatif ». Vous avez alors encore la possibilité de modifier produits, échantillons, mode de livraison, code promo et adresses de facturations et livraison. Cliquez ensuite sur « Je valide, tout est OK».

Cochez le moyen de paiement de votre choix :

• Carte bancaire, puis choisissez Carte Bleue, MasterCard ou Visa
• Paypal

Terminez en indiquant vos informations de paiement et cliquez sur « Finaliser mon paiement ».

6/ Paiement :

Vous êtes redirigé vers une page de paiement entièrement sécurisée. Saisissez vos coordonnées bancaires dans le formulaire de paiement, vérifiez-les et cliquez sur « VALIDER » afin de valider définitivement votre commande. Si vous cliquez sur « ANNULATION-RETOUR A LA BOUTIQUE », votre panier sera automatiquement vidé.

7/ Fin :

La procédure est terminée. Vous recevrez instantanément un email de confirmation de la commande à l’adresse email de votre compte.

Après avoir validé votre commande, ETAT PUR vous envoie automatiquement un email de confirmation avec le numéro de votre commande, le récapitulatif de votre panier, ainsi que toutes les informations relatives à la facturation et à la livraison. Cet email vous confirme que votre commande a bien été prise en compte. Vous pouvez retrouver également le statut de votre commande en vous connectant à votre compte client.

Il est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée. Il vous faudra faire une demande de retour à partir de votre compte. De même, aucune modification ne pourra être prise en compte en cas d'oubli de saisie de code promotionnel.

Pour suivre l’état de vos commandes, identifiez-vous en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de votre écran sur la page d’accueil, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » dans le menu à gauche. Le statut de chaque commande est indiqué dans la colonne « Statut ». Vous pouvez consulter puis imprimer vos commandes en cliquant sur « Visualiser », puis « Imprimer la commande » situé en haut à droite de l’écran.

Votre facture vous est envoyée automatiquement par email avec votre confirmation d’expédition. Vous pouvez l’imprimer directement depuis votre boîte mail.

Votre facture est également disponible sur votre compte client. Pour l’imprimer, identifiez-vous en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de votre écran. Puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » dans le menu à gauche.  Sélectionnez une commande en cliquant sur « Voir », puis cliquez sur le bouton « Imprimer la facture ». 

Aujourd'hui, les produits ETAT PUR sont vendus uniquement par l'intermédiaire de notre site etatpur.com.  Inscrivez-vous à notre Newsletter pour être informé de toute notre actualité et de nos futurs événements. 

Un produit ne vous satisfait pas ? Vous avez la possibilité de nous retourner le ou les produits que vous ne souhaitez pas garder, dans un délai de 30 jours francs à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Pour obtenir le remboursement de ces produits, vous devez nous les retourner neufs et dans leurs emballages d’origine. Nous vous demandons de bien vouloir emballer le ou les produits avec précaution afin d’éviter tout problème lors du retour.  Si toutefois les produits ne sont plus neufs ou dans leurs emballages d’origine, vous pouvez nous les retourner, dans la limite d’un remboursement par foyer et par an. Pour plus d’informations, contactez le service client afin de pouvoir échanger sur votre insatisfaction et convenir des conditions de retour :

• Par téléphone au 09 69 32 10 32 (appel non surtaxé), de 10h à 18h du lundi au vendredi.
• Par le formulaire de contact en cliquant sur "Contactez-nous".

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux. Nous vous recommandons vivement de conserver le reçu fourni par La Poste pour le retour de votre colis. ETAT PUR décline toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation lors du transport du colis.

Pour retourner vos produits, vous devez suivre les instructions suivantes :
Connectez-vous sur votre compte ETAT PUR avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et allez dans la rubrique « Mes retours ».
Sélectionnez la commande concernée et remplissez le formulaire de demande de retour.
Vous recevrez par email votre bon de retour : imprimez-le et insérez-le impérativement dans votre colis de retour.
Rendez-vous dans votre bureau de Poste afin de renvoyer le colis à l'adresse suivante :

ETAT PUR - NAOS GROUP - Service des Retours - 23 Place de Catalogne - 75014 PARIS

Nous vous recommandons vivement de conserver le reçu fourni par les services postaux pour le retour de votre colis. ETAT PUR décline toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation lors du transport du colis. ETAT PUR se réserve le droit de refuser tout retour ne possédant pas de bon de retour. Veuillez noter que nous n'acceptons pas de retour de produits en port dû.

Si vous rencontrez des difficultés dans le cadre de votre retour, contactez-nous :

• Par téléphone au 09 69 32 10 32 (appel non surtaxé), de 10h à 18h du lundi au vendredi.
• Par le formulaire de contact en cliquant sur "Contactez-nous".

Vous serez remboursé(e) des sommes versées à la commande pour les produits que vous aurez renvoyés, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge. Le remboursement des produits retournés interviendra par recréditation de la carte bancaire ou du compte Paypal qui aura été utilisé lors de la commande, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception par ETAT PUR du colis retourné.

Tous les retours reçus par ETAT PUR qui feront apparaître que le colis a été renvoyé au-delà du délai de rétractation de 30 jours francs (cachet de la Poste faisant foi), ainsi que tous les retours qui ne suivraient pas la procédure énoncée précédemment, ne pourront faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un avoir en ligne par ETAT PUR.

Nos produits et les ingrédients qu'ils contiennent ne sont pas testés sur des animaux, conformément à la réglementation cosmétique européenne en vigueur. La parfaite tolérance de chaque ingrédient et de toutes nos formules sont évaluées par des experts toxicologues. Nos produits font systématiquement l'objet de contrôles qualité rigoureux et réguliers, en France. Ils ont été testés sous contrôle dermatologique et, si nécessaire, sous contrôle ophtalmologique ou pédiatrique.

Vous pouvez sans problème utiliser nos produits pendant la grossesse et l’allaitement à l'exception des 2 produits suivants : Actif Pur Caféine - A90 et Actif Pur Escine - A92

En effet, pour ces actifs, il n'existe pas d’études cliniques garantissant un usage en toute sécurité chez la femme enceinte. Ils peuvent être utilisés uniquement sur avis médical.

Certains de nos produits contiennent en effet de l’alcool d’origine végétale (alcool de blé BIO) à des pourcentages très faibles (2% environ). Dans des cas bien précis, il est en effet indispensable pour garantir la bonne stabilité microbiologique de la formule. Nous avons volontairement choisi de ne pas utiliser de conservateurs de type parabens ou phénoxyéthanol.
Et, même si nous avons privilégié des flacons air-less, flacon pompe ou tube, l’alcool est parfois nécessaire pour la bonne protection de certaines formules.
Par contre, pas d'inquiétude pour les peaux réactives et sensibles : à ce très faible pourcentage, il s'évapore rapidement lors de l'application et ne pénètre pas dans la peau. C'est pourquoi, tous nos produits présentent un très bon profil de tolérance et ont été conçus pour les peaux les plus délicates et sensibles.

Les Actifs Purs ne sont pas parfumés. Il en est de même pour certains produits tels que le Fluide Lissant Contour des Yeux - B42 par exemple. La plupart des Soins Purs sont délicatement parfumés avec des parfums très discrets, spécialement élaborés pour ETAT PUR dans le respect de nos exigences très strictes : sans allergène, ni substance sensibilisante.

Nous avons volontairement choisi de développer de produits mixtes qui conviennent aussi bien aux hommes qu'aux femmes. Nous n'avons donc pas une gamme dédiée aux hommes mais de très nombreux produits. Voici quelques suggestions:

- Mousse Nettoyante Détoxifinate - B07 pour nettoyer en douceur le visage. Si vous avez quelques imperfections (boutons, points noirs, zones de brillance sur le front par exemple), optez pour le Gel Nettoyant Purifiant - B06.

- Si votre peau est sensible et rouge après le rasage, l'Actif Pur Enoxolone - A43 est particulièrement indiqué. Appliquez 4 gouttes sur les zones concernées.

- Si vous avez des rides d'expression sur le contour des yeux, appliquez l'Actif Pur Peptide-4 pro-collagène - A12.

- Si votre peau est sèche ou tiraille, nous conseillons la Crème Légère Hydratante - B28.

Pour obtenir une sélection de produits réellement adaptée à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter !

Nos produits ne sont pas présentés dans des pots mais dans des flacons airless, des flacons pompes ou des tubes afin de les protéger au maximum des contaminations microbiennes liées au contact des doigts avec le produit. Toutefois, les conservateurs sont utiles et nécessaires protéger la formule pendant toute la durée de son utilisation. Des conservateurs naturels ont ainsi été ajoutés pour éviter toute contamination microbienne. Ils sont utilisés à des pourcentages très faibles : extrait de radis noir, sorbate de potassium et capryloyl glycine par exemple.

Naturellement, nos formules sont élaborées SANS conservateur de type parabène, phénoxyéthanol ou Imidazolidinyl urea.

Le BIO est issu de l’agriculture biologique et de la volonté de limiter au maximum dans les cultures l’usage de pesticides et autres produits chimiques de synthèse. Ainsi, les fruits et légumes BIO sont dépourvus de résidus chimiques. Des normes strictes sont fixées par la communauté européenne.

Les produits cosmétiques BIO apparaissent au début des années 2000 et créent un courant d’opposition à l’utilisation d’ingrédients d’origine pétrochimique, de conservateurs controversés (les parabènes sont interdits dans les ingrédients des produits BIO depuis 2009) et favorisent l’emploi de composants naturels. Parmi les ingrédients d’origine naturelle (pourcentage non imposé), 95% doivent être issus de l’agriculture biologique.

Il existe de nombreux organismes certificateurs dans le monde et donc plusieurs labels BIO qui n’imposent pas tous les mêmes exigences. Difficile de s’y retrouver. Par ailleurs, BIO ne signifie pas toujours parfaite tolérance ni bonne efficacité du produit. BIO n’est pas non plus synonyme de développement durable ou de commerce équitable.

Le BIO a donc ses limites. ETAT PUR a voulu aller plus loin et s’est fixé de nouvelles exigences en matière de conception de ses produits et notamment pour le choix des ingrédients, y compris l’eau. C’est une nouvelle façon de concevoir des produits cosmétiques.

La charte de formulation des Soins Biomimétiques ETAT PUR (Nettoyants, Hydratants, Protecteurs) est extrêmement rigoureuse et innovante. Elle s’appuie sur les principes fondateurs du BIO mais va beaucoup plus loin en s’inspirant du fonctionnement naturel de la peau et en excluant tout polluant ou toute substance « étrangère » pour elle. Notre charte de formulation englobe les exigences imposées par le Brevet d’écologie cutanée de Jean-Noël Thorel (BREVET WO 98/31337). Unique au monde, elle constitue une avancée majeure en cosmétique et garantit des Soins de très haute qualité.

Dans une crème contenant plusieurs actifs, il est possible que votre peau n'ait pas besoin de tous les actifs qu'elle contient. Par ailleurs, qui dit « cocktail d’actifs » sous-entend « actifs faiblement concentrés ». Notre parti-pris est de ne pas sur-traiter inutilement la peau mais de cibler les problèmes pour les traiter efficacement avec des actifs concentrés à leur dose efficace. Les Actifs Purs ont donc été conçus et développés pour traiter efficacement chaque problème de peau : à chaque petit problème (tache, ride, rougeur, cellulite…), son Actif Pur !

Pour une garantir son efficacité, chaque Actif Pur est concentré à la dose recommandée par la Communauté Scientifique Internationale. Il est également associé à un système de diffusion breveté, IN SKIN®, qui va le transporter dans la peau, là où elle en a besoin.

L’Actif Pur s'applique directement sur la peau propre et sèche, avant toute crème. Quelques gouttes suffisent.

Nouvelle gestuelle : c’est à vous de sélectionner les actifs dont vous avez besoin et de les appliquer où vous le souhaitez pour une action ciblée.

Oui, vous pouvez utiliser plusieurs Actifs Purs en même temps en fonction des besoins de votre peau. Il ne faut pas les mélanger mais bien les appliquer les uns après les autres directement sur la peau. Nous recommandons cependant de ne pas en utiliser plus de 3 simultanément ; au-delà la peau sature et sera moins réceptive aux actifs.

Nous déconseillons également l'utilisation simultanée de l'Actif Pur Acide salicylique 2% - A22 et de l'Actif Pur Acide citrique - AHA - A60, ces 2 actifs étant très puissants et possédant des propriétés kératolytiques très proches. 

Non, surtout pas car cela diminuerait l'efficacité de l'Actif Pur ! Il n'y a rien à mélanger. L'Actif Pur a été conçu pour s'appliquer directement sur la peau propre et sèche avant toute crème. Idéalement :

1. Nettoyez votre peau. 
2. Appliquez quelques gouttes d'Actif Pur, uniquement si votre peau en a réellement besoin. 
3. Hydratez et embellissez votre peau avec un Soin Biomimétique. 
4. En cas d'exposition solaire, appliquez ensuite un Protecteur Solaire. 

La liste des ingrédients qui entrent dans la composition de chaque produit (liste INCI) est disponible sur chaque fiche produit, dans l'onglet "Composition". Vous trouverez également l'origine et la petite histoire de chaque actif dans l'onglet "Histoire et Origine" de chaque Actif Pur. Et si vous voulez tout savoir sur les preuves d'efficacité de chaque actif, c'est en bas de l'onglet "Efficacité prouvée" qu'il faut cliquer. Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous renseigner :

• Par téléphone au 09 69 32 10 32 (appel non surtaxé), de 10h à 18h du lundi au vendredi.
• Par le formulaire de contact en cliquant sur "Contactez-nous".

INCI signifie International Nomenclature of Cosmetic Ingredients. C’est une sorte de grand dictionnaire de la cosmétique qui définit un vocabulaire commun dans toute l’Union Européenne pour afficher les ingrédients utilisés dans la formulation d’un produit cosmétique. Cette composition INCI figure sur les emballages. Elle est obligatoire. Les ingrédients sont classés en fonction de leur quantité dans la formule : du plus présent (fort pourcentage dans la formule) au moins concentré. Il n'y a pas d'ordre imposé pour les ingrédients présents à moins de 1%.